Todos os nossos esforços são direcionados para garantir que você receba o produto de que precisa e a mais alta qualidade de serviço que você merece. Se um envio duplicado/curto, produto incorreto ou com defeito for recebido, também tornamos mais fácil e rápido o reparo, a troca ou a devolução. Números de autorização adequados devem acompanhar todos os reparos, trocas ou devoluções. Para obter um número de autorização, consulte as instruções para sua área.
Estados Unidos
REPAROS
Realizamos serviços de reparo para produtos em garantia gratuitamente. Devolva o produto ao nosso centro de reparos pré-pago, segurado e devidamente embalado com o número de reparo do depósito (DR) claramente marcado na parte externa da caixa e em toda a correspondência. Pagaremos as despesas de transporte para devolver o produto reparado a você, em todos os produtos reparados dentro da garantia. Você será responsável por quaisquer despesas de frete de entrada.
Indique no formulário de autorização de devolução o nível de serviço de que necessita para o transporte de devolução. Se não for indicado, o serviço de atendimento presencial será usado.
Também oferecemos taxas fixas de reparo para nossos produtos que ultrapassaram o período de garantia. Essas cobranças aparecerão na confirmação do pedido de autorização de devolução junto com o número de autorização de devolução. Será cobrada uma taxa mínima para os produtos enviados para reparo que, após avaliação, se determine que não apresentam problemas. Nossos técnicos irão contatá-lo pessoalmente antes de cobrarmos de sua conta uma avaliação do tipo “nenhum problema encontrado”. Você também será responsável pelo pagamento das taxas de frete de retorno para envio de volta para você em todos os reparos fora da garantia e avaliações de “nenhum problema encontrado”.
Todos os reparos de produtos são concluídos rapidamente com a alta qualidade que você espera de nós. Tudo o que for possível será feito para devolver o produto reparado para você com a maior rapidez. O prazo de execução de um reparo é normalmente de 3 a 5 dias após o recebimento da unidade com defeito. Se você não receber sua unidade de reparo de volta em 2 semanas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Se você preferir trocar um item com antecedência ou trocá-lo na chegada ao nosso centro de reparos, informe o Atendimento ao Cliente ao fazer sua solicitação.
Para garantir o manuseio adequado, use a embalagem original ao enviar os produtos para reparo. A embalagem inadequada pode causar danos graves durante o transporte.
Envie por e-mail um formulário de reparo de depósito preenchido (clique aqui para baixar o documento) para o Atendimento ao Cliente em acvsdr@tycoint.com.
DEVOLUÇÕES NA FORMA DE CRÉDITO
Aceitaremos devoluções para crédito de produtos novos e sem uso, sem danos e na caixa original de fábrica. Uma devolução será aceita dentro de 30 dias a partir da data de remessa sem uma taxa de reabastecimento ou em 60 dias a partir da data de remessa com uma taxa de reabastecimento de 20%.
Para garantir o manuseio adequado, use a embalagem original ao enviar os produtos para crédito. A embalagem inadequada pode causar danos graves durante o transporte e possível rejeição do crédito.
Envie produtos pré-pagos, segurados e devidamente embalados com o número de autorização de devolução claramente marcado na parte externa da caixa e em toda a correspondência. Este número é válido por 60 dias a partir da data de emissão. Apenas os itens especificados no pedido de autorização de devolução original podem ser devolvidos usando o número RA emitido. Um novo número de autorização de devolução é necessário para devolver itens adicionais.
Envie um formulário de autorização preenchido por e-mail (clique aqui para baixar o documento) para o Atendimento ao Cliente em customerna@tycoint.com.
SUBSTITUIÇÕES ANTECIPADAS
Antes de solicitar uma substituição antecipada, ligue para o Suporte Técnico para obter assistência na solução de problemas. Seu número de telefone é 800-507-6268, opção 2 para American Dynamics®, opção 3 para Software House® e opção 4 para produtos Kantech™. Para Intellex®, o número do tíquete de suporte técnico deve ser incluído no formulário de autorização de devolução.
Um item “como novo” será enviado por via aérea de 1 dia (padrão noturno) dentro de 1 dia útil (sujeito à disponibilidade de estoque) após a emissão do RA sem encargos de frete de saída para o cliente. Você é responsável pelas taxas de chegada para devolver o item com defeito.
Para produtos American Dynamics, Kantech e Software House cobertos pela garantia, a unidade de substituição antecipada será fornecida sem custos, desde que você devolva a unidade com defeito. No envio da unidade de substituição, você será cobrado pelo item, no entanto, a taxa será creditada 100% após o recebimento da unidade com defeito.
Para produtos que estão fora do período de garantia e/ou com danos excessivos que anulam a garantia, uma taxa de reparo será aplicada contra o saldo de crédito da unidade.
Para produtos da Software House, para itens dentro ou fora da garantia, será cobrada uma taxa de substituição antecipada.
Use a mesma embalagem em que o item de substituição antecipada foi enviado para devolver o item com defeito. O número RA deve ser referenciado na parte externa da caixa e em toda a documentação correspondente.
O número de autorização de retorno é válido por apenas 60 dias. Os itens devolvidos após mais de 60 dias não serão creditados.
As unidades de substituição antecipada são garantidas pelo período de garantia restante do item original ou 6 meses, o que for maior.
Envie um formulário de autorização preenchido por e-mail (clique aqui para baixar o documento) para o Atendimento ao Cliente em customerna@tycoint.com.
Canadá
REPAROS
Realizamos serviços de reparo para produtos em garantia gratuitamente. Devolva o produto ao nosso centro de reparos pré-pago, segurado e devidamente embalado com o número de reparo do depósito (DR) claramente marcado na parte externa da caixa e em toda a correspondência. Pagaremos as despesas de transporte para devolver o produto reparado a você, em todos os produtos reparados dentro da garantia. Você será responsável por quaisquer despesas de frete de entrada.
Indique no formulário de autorização de devolução o nível de serviço de que necessita para o transporte de devolução. Se não for indicado, o serviço de atendimento presencial será usado.
Também oferecemos taxas fixas de reparo para nossos produtos que ultrapassaram o período de garantia. Essas cobranças aparecerão na confirmação do pedido de autorização de devolução junto com o número de autorização de devolução. Será cobrada uma taxa mínima para os produtos enviados para reparo que, após avaliação, se determine que não apresentam problemas. Nossos técnicos irão contatá-lo pessoalmente antes de cobrarmos de sua conta uma avaliação do tipo “nenhum problema encontrado”. Você também será responsável pelo pagamento das taxas de frete de retorno para envio de volta para você em todos os reparos fora da garantia e avaliações de “nenhum problema encontrado”.
Todos os reparos de produtos são concluídos rapidamente com a alta qualidade que você espera de nós. Tudo o que for possível será feito para devolver o produto reparado para você com a maior rapidez. O prazo de execução de um reparo é normalmente de 3 a 5 dias após o recebimento da unidade com defeito. Se você não receber sua unidade de reparo de volta em 2 semanas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Se você preferir trocar um item com antecedência ou trocá-lo na chegada ao nosso centro de reparos, informe o Atendimento ao Cliente ao fazer sua solicitação.
Para garantir o manuseio adequado, use a embalagem original ao enviar os produtos para reparo. A embalagem inadequada pode causar danos graves durante o transporte.
Envie por e-mail um formulário de reparo de depósito preenchido (clique aqui para baixar o documento) para o Atendimento ao Cliente em acvsdr@tycoint.com.
DEVOLUÇÕES NA FORMA DE CRÉDITO
Aceitaremos devoluções para crédito de produtos novos e sem uso, sem danos e na caixa original de fábrica. Uma devolução será aceita dentro de 30 dias a partir da data de remessa sem uma taxa de reabastecimento ou em 60 dias a partir da data de remessa com uma taxa de reabastecimento de 20%.
Para garantir o manuseio adequado, use a embalagem original ao enviar os produtos para crédito. A embalagem inadequada pode causar danos graves durante o transporte e possível rejeição do crédito.
Envie produtos pré-pagos, segurados e devidamente embalados com o número de autorização de devolução claramente marcado na parte externa da caixa e em toda a correspondência. Este número é válido por 60 dias a partir da data de emissão. Apenas os itens especificados no pedido de autorização de devolução original podem ser devolvidos usando o número RA emitido. Um novo número de autorização de devolução é necessário para devolver itens adicionais.
Envie um formulário de autorização preenchido por e-mail (clique aqui para baixar o documento) para o Atendimento ao Cliente em customerna@tycoint.com.
SUBSTITUIÇÕES ANTECIPADAS
Antes de solicitar uma substituição antecipada, ligue para o Suporte Técnico para obter assistência na solução de problemas. Seu número de telefone é 800-507-6268, opção 2 para American Dynamics®, opção 3 para Software House® e opção 4 para produtos Kantech™. Para Intellex®, o número do tíquete de suporte técnico deve ser incluído no formulário de autorização de devolução.
Um item “como novo” será enviado por via aérea de 1 dia (padrão noturno) dentro de 1 dia útil (sujeito à disponibilidade de estoque) após a emissão do RA sem encargos de frete de saída para o cliente. Você é responsável pelas taxas de chegada para devolver o item com defeito.
Para produtos American Dynamics, Kantech e Software House cobertos pela garantia, a unidade de substituição antecipada será fornecida sem custos, desde que você devolva a unidade com defeito. No envio da unidade de substituição, você será cobrado pelo item, no entanto, a taxa será creditada 100% após o recebimento da unidade com defeito.
Para produtos que estão fora do período de garantia e/ou com danos excessivos que anulam a garantia, uma taxa de reparo será aplicada contra o saldo de crédito da unidade.
Para produtos da Software House, para itens dentro ou fora da garantia, será cobrada uma taxa de substituição antecipada.
Use a mesma embalagem em que o item de substituição antecipada foi enviado para devolver o item com defeito. O número RA deve ser referenciado na parte externa da caixa e em toda a documentação correspondente.
O número de autorização de retorno é válido por apenas 60 dias. Os itens devolvidos após mais de 60 dias não serão creditados.
As unidades de substituição antecipada são garantidas pelo período de garantia restante do item original ou 6 meses, o que for maior.
Envie um formulário de autorização preenchido por e-mail (clique aqui para baixar o documento) para o Atendimento ao Cliente em customerna@tycoint.com.
América Latina
REPAROS
Realizamos serviços de reparo para produtos em garantia gratuitamente. Devolva o produto ao nosso centro de reparos pré-pago, segurado e devidamente embalado com o número de reparo do depósito (DR) claramente marcado na parte externa da caixa e em toda a correspondência. Pagaremos as despesas de transporte para devolver o produto reparado a você, em todos os produtos reparados dentro da garantia. Você será responsável por quaisquer despesas de frete de entrada.
Indique no formulário de autorização de devolução o nível de serviço de que necessita para o transporte de devolução. Se não for indicado, o serviço de atendimento presencial será usado.
Também oferecemos taxas fixas de reparo para nossos produtos que ultrapassaram o período de garantia. Essas cobranças aparecerão na confirmação do pedido de autorização de devolução junto com o número de autorização de devolução. Será cobrada uma taxa mínima para os produtos enviados para reparo que, após avaliação, se determine que não apresentam problemas. Nossos técnicos irão contatá-lo pessoalmente antes de cobrarmos de sua conta uma avaliação do tipo “nenhum problema encontrado”. Você também será responsável pelo pagamento das taxas de frete de retorno para envio de volta para você em todos os reparos fora da garantia e avaliações de “nenhum problema encontrado”.
Todos os reparos de produtos são concluídos rapidamente com a alta qualidade que você espera de nós. Tudo o que for possível será feito para devolver o produto reparado para você com a maior rapidez. O prazo de execução de um reparo é normalmente de 3 a 5 dias após o recebimento da unidade com defeito. Se você não receber sua unidade de reparo de volta em 2 semanas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Se você preferir trocar um item com antecedência ou trocá-lo na chegada ao nosso centro de reparos, informe o Atendimento ao Cliente ao fazer sua solicitação.
Para garantir o manuseio adequado, use a embalagem original ao enviar os produtos para reparo. A embalagem inadequada pode causar danos graves durante o transporte.
Envie por e-mail um formulário de reparo de depósito preenchido (clique aqui para baixar o documento) para o Atendimento ao Cliente em acvsdr@tycoint.com.
DEVOLUÇÕES NA FORMA DE CRÉDITO
Aceitaremos devoluções para crédito de produtos novos e sem uso, sem danos e na caixa original de fábrica. Uma devolução será aceita dentro de 30 dias a partir da data de remessa sem uma taxa de reabastecimento ou em 60 dias a partir da data de remessa com uma taxa de reabastecimento de 20%.
Para garantir o manuseio adequado, use a embalagem original ao enviar os produtos para crédito. A embalagem inadequada pode causar danos graves durante o transporte e possível rejeição do crédito.
Envie produtos pré-pagos, segurados e devidamente embalados com o número de autorização de devolução claramente marcado na parte externa da caixa e em toda a correspondência. Este número é válido por 60 dias a partir da data de emissão. Apenas os itens especificados no pedido de autorização de devolução original podem ser devolvidos usando o número RA emitido. Um novo número de autorização de devolução é necessário para devolver itens adicionais.
Envie um formulário de autorização preenchido por e-mail (clique aqui para baixar o documento) para o Atendimento ao Cliente em customerna@tycoint.com.
SUBSTITUIÇÕES ANTECIPADAS
Antes de solicitar uma substituição antecipada, ligue para o Suporte Técnico para obter assistência na solução de problemas. Seu número de telefone é 800-507-6268, opção 2 para American Dynamics®, opção 3 para Software House® e opção 4 para produtos Kantech™. Para Intellex®, o número do tíquete de suporte técnico deve ser incluído no formulário de autorização de devolução.
Um item “como novo” será enviado por via aérea de 1 dia (padrão noturno) dentro de 1 dia útil (sujeito à disponibilidade de estoque) após a emissão do RA sem encargos de frete de saída para o cliente. Você é responsável pelas taxas de chegada para devolver o item com defeito.
Para produtos American Dynamics, Kantech e Software House cobertos pela garantia, a unidade de substituição antecipada será fornecida sem custos, desde que você devolva a unidade com defeito. No envio da unidade de substituição, você será cobrado pelo item, no entanto, a taxa será creditada 100% após o recebimento da unidade com defeito.
Para produtos que estão fora do período de garantia e/ou com danos excessivos que anulam a garantia, uma taxa de reparo será aplicada contra o saldo de crédito da unidade.
Para produtos da Software House, para itens dentro ou fora da garantia, será cobrada uma taxa de substituição antecipada.
Use a mesma embalagem em que o item de substituição antecipada foi enviado para devolver o item com defeito. O número RA deve ser referenciado na parte externa da caixa e em toda a documentação correspondente.
O número de autorização de retorno é válido por apenas 60 dias. Os itens devolvidos após mais de 60 dias não serão creditados.
As unidades de substituição antecipada são garantidas pelo período de garantia restante do item original ou 6 meses, o que for maior.
Envie um formulário de autorização preenchido por e-mail (clique aqui para baixar o documento) para o Atendimento ao Cliente em customerna@tycoint.com.