Todos nuestros esfuerzos se dirigen a garantizar que reciba el producto que necesite y la máxima calidad de servicio que merece. En el caso de recepción de envíos repetidos o incompletos, productos equivocados o defectuosos, nos encargamos de facilitar rápidamente la reparación, el cambio o la devolución. Todas las reparaciones, cambios o devoluciones deben acompañarse de los números de autorización correspondientes. Para obtener el número de autorización, consulte las instrucciones referentes a su zona.
Estados Unidos
REPARACIONES
Ofrecemos servicios de reparación de productos en garantía sin cargo alguno. Devuelva el producto a nuestro centro de reparaciones con envío pagado, asegurado y embalado correctamente con el número de reparación en depósito (DR, Depot Repair) marcado claramente en el exterior de la caja y en toda la correspondencia. Pagaremos los gastos de transporte para devolverle el producto reparado en garantía. Será responsable de los fletes de recepción locales.
Indique en el formulario de autorización de devolución el nivel de servicio que desea para el transporte de retorno. Si no lo indica, se recurrirá al transporte terrestre.
También ofrecemos tarifa plana para la reparación de nuestros productos que hayan superado el periodo de garantía. Esos cargos aparecerán en el reconocimiento del pedido de autorización de devolución, junto con el número de autorización de devolución. Se aplicará una tarifa mínima a los productos enviados a reparación que, tras la evaluación, se considere que no presentan problemas. Nuestros técnicos se pondrán personalmente en contacto con usted antes de cargar en su cuenta la tarifa por la evaluación de “no se hallaron problemas”. También deberá hacerse cargo de los gastos del transporte para devolverle productos reparados fuera de garantía o con evaluación de “no se hallaron problemas”.
Todas las reparaciones de productos se llevan a cabo con rapidez y la calidad elevada que espera de nosotros. Se realizarán todos los esfuerzos posibles para devolverle el producto reparado con la máxima rapidez. Los plazos para la reparación son normalmente de 3 a 5 días tras la recepción de la unidad defectuosa. Si no ha recibido la unidad reparada en el plazo de 2 semanas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Si prefiere cambiar un producto por adelantado o cambiarlo tras su llegada a nuestro centro de reparaciones, informe al servicio de atención al cliente cuando haga su petición.
Para asegurar una manipulación adecuada, utilice el embalaje original al enviar un producto a reparación. Un embalaje inadecuado puede causar daños graves durante el envío.
Envíe por correo electrónico un formulario de reparación en depósito cumplimentado (haga clic aquí para descargar el documento) al servicio de atención al cliente, acvsdr@tycoint.com.
DEVOLUCIONES A CAMBIO DE CRÉDITO
Aceptamos devoluciones a cambio de crédito de productos nuevos y sin usar, intactos y en la caja de fábrica original. Se aceptan las devoluciones dentro del plazo de 30 días desde la fecha de envío sin recargo por devolución, o dentro del plazo de 60 días desde la fecha de envío con un recargo por devolución del 20%.
Para asegurar una manipulación adecuada, utilice el embalaje original al enviar un producto a cambio de crédito. Un embalaje inadecuado puede causar daños graves durante el envío y la posible denegación de crédito.
Envíe los productos con porte pagado, asegurado y embalado correctamente con el número de autorización de devolución marcado claramente en el exterior de la caja y en toda la correspondencia. Dicho número es válido durante 60 días desde la fecha de emisión. Solo es posible devolver los productos especificados en la autorización de devolución original, utilizando el número RA (return authorization) emitido. Para devolver productos adicionales se requiere un nuevo número de autorización de devolución.
Envíe por correo electrónico un formulario de autorización cumplimentado (haga clic aquí para descargar el documento) al servicio de atención al cliente, ics@tycoint.com.
SUSTITUCIONES POR ADELANTADO
Antes de solicitar una sustitución por adelantado, llame al servicio técnico para recibir asistencia en la solución de problemas. Su número de teléfono es 800-507-6268, opción 2 para productos de American Dynamics®, opción 3 para Software House® y opción 4 para Kantech™. Para Intellex®, es necesario incluir el ticket de servicio técnico en el formulario de autorización de devolución.
Se enviará un producto “como nuevo” por vía aérea (envío nocturno) dentro de 1 día laborable (sujeto a la disponibilidad de existencias) desde la emisión del RA sin cargo por fletes de envío para el cliente. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos por fletes de devolución del producto defectuoso.
En el caso de productos de American Dynamics, Kantech y Software House en garantía, la unidad de sustitución por adelantado se suministrará sin cargo alguno, siempre que se devuelva la unidad defectuosa. Tras el envío de la unidad de sustitución, se le cargará su importe, aunque se le acreditará el cargo al 100% tras la recepción de la unidad defectuosa.
En el caso de productos que estén fuera del periodo de garantía o presenten daños excesivos que anulen la garantía, se aplicará una tarifa de reparación contra el balance de crédito de la unidad.
En el caso de productos de Software House, en garantía o no, se cargará una tarifa de sustitución por adelantado.
Utilice el mismo embalaje de la unidad de sustitución para devolver el producto defectuoso. Debe indicarse el número RA en el exterior de la caja y en toda la documentación correspondiente.
El número de autorización de devolución solo es válido durante 60 días. No se otorgará crédito por productos devueltos después de más de 60 días.
Las unidades de sustitución por adelantado tienen garantía durante el periodo restante de garantía del producto original o de 6 meses, lo que sea mayor.
Envíe por correo electrónico un formulario de autorización cumplimentado (haga clic aquí para descargar el documento) al servicio de atención al cliente, ics@tycoint.com.
Canadá
REPARACIONES
Ofrecemos servicios de reparación de productos en garantía sin cargo alguno. Devuelva el producto a nuestro centro de reparaciones con envío pagado, asegurado y embalado correctamente con el número de reparación en depósito (DR, Depot Repair) marcado claramente en el exterior de la caja y en toda la correspondencia. Pagaremos los gastos de transporte para devolverle el producto reparado en garantía. Será responsable de los fletes de recepción locales.
Indique en el formulario de autorización de devolución el nivel de servicio que desea para el transporte de retorno. Si no lo indica, se recurrirá al transporte terrestre.
También ofrecemos tarifa plana para la reparación de nuestros productos que hayan superado el periodo de garantía. Esos cargos aparecerán en el reconocimiento del pedido de autorización de devolución, junto con el número de autorización de devolución. Se aplicará una tarifa mínima a los productos enviados a reparación que, tras la evaluación, se considere que no presentan problemas. Nuestros técnicos se pondrán personalmente en contacto con usted antes de cargar en su cuenta la tarifa por la evaluación de “no se hallaron problemas”. También deberá hacerse cargo de los gastos del transporte para devolverle productos reparados fuera de garantía o con evaluación de “no se hallaron problemas”.
Todas las reparaciones de productos se llevan a cabo con rapidez y la calidad elevada que espera de nosotros. Se realizarán todos los esfuerzos posibles para devolverle el producto reparado con la máxima rapidez. Los plazos para la reparación son normalmente de 3 a 5 días tras la recepción de la unidad defectuosa. Si no ha recibido la unidad reparada en el plazo de 2 semanas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Si prefiere cambiar un producto por adelantado o cambiarlo tras su llegada a nuestro centro de reparaciones, informe al servicio de atención al cliente cuando haga su petición.
Para asegurar una manipulación adecuada, utilice el embalaje original al enviar un producto a reparación. Un embalaje inadecuado puede causar daños graves durante el envío.
Envíe por correo electrónico un formulario de reparación en depósito cumplimentado (haga clic aquí para descargar el documento) al servicio de atención al cliente, acvsdr@tycoint.com.
DEVOLUCIONES A CAMBIO DE CRÉDITO
Aceptamos devoluciones a cambio de crédito de productos nuevos y sin usar, intactos y en la caja de fábrica original. Se aceptan las devoluciones dentro del plazo de 30 días desde la fecha de envío sin recargo por devolución, o dentro del plazo de 60 días desde la fecha de envío con un recargo por devolución del 20%.
Para asegurar una manipulación adecuada, utilice el embalaje original al enviar un producto a cambio de crédito. Un embalaje inadecuado puede causar daños graves durante el envío y la posible denegación de crédito.
Envíe los productos con porte pagado, asegurado y embalado correctamente con el número de autorización de devolución marcado claramente en el exterior de la caja y en toda la correspondencia. Dicho número es válido durante 60 días desde la fecha de emisión. Solo es posible devolver los productos especificados en la autorización de devolución original, utilizando el número RA (return authorization) emitido. Para devolver productos adicionales se requiere un nuevo número de autorización de devolución.
Envíe por correo electrónico un formulario de autorización cumplimentado (haga clic aquí para descargar el documento) al servicio de atención al cliente, ics@tycoint.com.
SUSTITUCIONES POR ADELANTADO
Antes de solicitar una sustitución por adelantado, llame al servicio técnico para recibir asistencia en la solución de problemas. Su número de teléfono es 800-507-6268, opción 2 para productos de American Dynamics®, opción 3 para Software House® y opción 4 para Kantech™. Para Intellex®, es necesario incluir el ticket de servicio técnico en el formulario de autorización de devolución.
Se enviará un producto “como nuevo” por vía aérea (envío nocturno) dentro de 1 día laborable (sujeto a la disponibilidad de existencias) desde la emisión del RA sin cargo por fletes de envío para el cliente. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos por fletes de devolución del producto defectuoso.
En el caso de productos de American Dynamics, Kantech y Software House en garantía, la unidad de sustitución por adelantado se suministrará sin cargo alguno, siempre que se devuelva la unidad defectuosa. Tras el envío de la unidad de sustitución, se le cargará su importe, aunque se le acreditará el cargo al 100% tras la recepción de la unidad defectuosa.
En el caso de productos que estén fuera del periodo de garantía o presenten daños excesivos que anulen la garantía, se aplicará una tarifa de reparación contra el balance de crédito de la unidad.
En el caso de productos de Software House, en garantía o no, se cargará una tarifa de sustitución por adelantado.
Utilice el mismo embalaje de la unidad de sustitución para devolver el producto defectuoso. Debe indicarse el número RA en el exterior de la caja y en toda la documentación correspondiente.
El número de autorización de devolución solo es válido durante 60 días. No se otorgará crédito por productos devueltos después de más de 60 días.
Las unidades de sustitución por adelantado tienen garantía durante el periodo restante de garantía del producto original o de 6 meses, lo que sea mayor.
Envíe por correo electrónico un formulario de autorización cumplimentado (haga clic aquí para descargar el documento) al servicio de atención al cliente, ics@tycoint.com.
América Latina
REPARACIONES
Ofrecemos servicios de reparación de productos en garantía sin cargo alguno. Devuelva el producto a nuestro centro de reparaciones con envío pagado, asegurado y embalado correctamente con el número de reparación en depósito (DR, Depot Repair) marcado claramente en el exterior de la caja y en toda la correspondencia. Pagaremos los gastos de transporte para devolverle el producto reparado en garantía. Será responsable de los fletes de recepción locales.
Indique en el formulario de autorización de devolución el nivel de servicio que desea para el transporte de retorno. Si no lo indica, se recurrirá al transporte terrestre.
También ofrecemos tarifa plana para la reparación de nuestros productos que hayan superado el periodo de garantía. Esos cargos aparecerán en el reconocimiento del pedido de autorización de devolución, junto con el número de autorización de devolución. Se aplicará una tarifa mínima a los productos enviados a reparación que, tras la evaluación, se considere que no presentan problemas. Nuestros técnicos se pondrán personalmente en contacto con usted antes de cargar en su cuenta la tarifa por la evaluación de “no se hallaron problemas”. También deberá hacerse cargo de los gastos del transporte para devolverle productos reparados fuera de garantía o con evaluación de “no se hallaron problemas”.
Todas las reparaciones de productos se llevan a cabo con rapidez y la calidad elevada que espera de nosotros. Se realizarán todos los esfuerzos posibles para devolverle el producto reparado con la máxima rapidez. Los plazos para la reparación son normalmente de 3 a 5 días tras la recepción de la unidad defectuosa. Si no ha recibido la unidad reparada en el plazo de 2 semanas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Si prefiere cambiar un producto por adelantado o cambiarlo tras su llegada a nuestro centro de reparaciones, informe al servicio de atención al cliente cuando haga su petición.
Para asegurar una manipulación adecuada, utilice el embalaje original al enviar un producto a reparación. Un embalaje inadecuado puede causar daños graves durante el envío.
Envíe por correo electrónico un formulario de reparación en depósito cumplimentado (haga clic aquí para descargar el documento) al servicio de atención al cliente, acvsdr@tycoint.com.
DEVOLUCIONES A CAMBIO DE CRÉDITO
Aceptamos devoluciones a cambio de crédito de productos nuevos y sin usar, intactos y en la caja de fábrica original. Se aceptan las devoluciones dentro del plazo de 30 días desde la fecha de envío sin recargo por devolución, o dentro del plazo de 60 días desde la fecha de envío con un recargo por devolución del 20%.
Para asegurar una manipulación adecuada, utilice el embalaje original al enviar un producto a cambio de crédito. Un embalaje inadecuado puede causar daños graves durante el envío y la posible denegación de crédito.
Envíe los productos con porte pagado, asegurado y embalado correctamente con el número de autorización de devolución marcado claramente en el exterior de la caja y en toda la correspondencia. Dicho número es válido durante 60 días desde la fecha de emisión. Solo es posible devolver los productos especificados en la autorización de devolución original, utilizando el número RA (return authorization) emitido. Para devolver productos adicionales se requiere un nuevo número de autorización de devolución.
Envíe por correo electrónico un formulario de autorización cumplimentado (haga clic aquí para descargar el documento) al servicio de atención al cliente, ics@tycoint.com.
SUSTITUCIONES POR ADELANTADO
Antes de solicitar una sustitución por adelantado, llame al servicio técnico para recibir asistencia en la solución de problemas. Su número de teléfono es 800-507-6268, opción 2 para productos de American Dynamics®, opción 3 para Software House® y opción 4 para Kantech™. Para Intellex®, es necesario incluir el ticket de servicio técnico en el formulario de autorización de devolución.
Se enviará un producto “como nuevo” por vía aérea (envío nocturno) dentro de 1 día laborable (sujeto a la disponibilidad de existencias) desde la emisión del RA sin cargo por fletes de envío para el cliente. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos por fletes de devolución del producto defectuoso.
En el caso de productos de American Dynamics, Kantech y Software House en garantía, la unidad de sustitución por adelantado se suministrará sin cargo alguno, siempre que se devuelva la unidad defectuosa. Tras el envío de la unidad de sustitución, se le cargará su importe, aunque se le acreditará el cargo al 100% tras la recepción de la unidad defectuosa.
En el caso de productos que estén fuera del periodo de garantía o presenten daños excesivos que anulen la garantía, se aplicará una tarifa de reparación contra el balance de crédito de la unidad.
En el caso de productos de Software House, en garantía o no, se cargará una tarifa de sustitución por adelantado.
Utilice el mismo embalaje de la unidad de sustitución para devolver el producto defectuoso. Debe indicarse el número RA en el exterior de la caja y en toda la documentación correspondiente.
El número de autorización de devolución solo es válido durante 60 días. No se otorgará crédito por productos devueltos después de más de 60 días.
Las unidades de sustitución por adelantado tienen garantía durante el periodo restante de garantía del producto original o de 6 meses, lo que sea mayor.
Envíe por correo electrónico un formulario de autorización cumplimentado (haga clic aquí para descargar el documento) al servicio de atención al cliente, ics@tycoint.com.